English  |  正體中文  |  简体中文  |  Items with full text/Total items : 27005/38806
Visitors : 2402214      Online Users : 67
RC Version 4.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Adv. Search
LoginUploadHelpAboutAdminister

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ntour.ntou.edu.tw:8080/ir/handle/987654321/8868

Title: 產品屬性、利益、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究
Attributes, Benefits, Customer Satisfaction and Behavioral Loyalty---An Integrative Research of Services Industry in Taiwan
Authors: 王文弘;梁瓊如
Contributors: NTOU:Department of Shipping and Transportation Management
國立臺灣海洋大學:航運管理學系
Keywords: 產品屬性;利益;滿意度;忠誠度;服務業
Date: 2007-08
Issue Date: 2011-06-28T07:00:26Z
Abstract: 摘要:本研究將採用國內資訊服務業與財務服務業等兩大 產業以驗證學者所提出的產品屬性( A t t r i b u t e s ) ( 產 品相關與非產品相關屬性) 、利益( B e n e f i t s ) ( 功能 性、象徵性以及經驗性利益) 模型, 除驗證產品及 服務利益對顧客滿意度、顧客信任、承諾與顧客 忠誠度的影響以外, 也進一步驗證, 是否不同的產 品屬性將帶給消費者不同的利益, 而不同的利益 對於消者的滿意度的提升是否也將產生不同的效 果。藉此督促廠商致力於提供滿足消費者利益需求 的服務屬性、提昇消費者對服務提供者的信任與承 諾, 進而提高消費者的重購意願與忠誠度。
Relation: NSC96-2416-H019-010
URI: http://ntour.ntou.edu.tw/ir/handle/987654321/8868
Appears in Collections:[航運管理學系] 研究計畫

Files in This Item:

There are no files associated with this item.



All items in NTOUR are protected by copyright, with all rights reserved.

 


著作權政策宣告: 本網站之內容為國立臺灣海洋大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,請合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。
網站維護: 海大圖資處 圖書系統組
DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback