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Please use this identifier to cite or link to this item: http://ntour.ntou.edu.tw:8080/ir/handle/987654321/8862

Title: 服務業關係行銷之研究
An Integrative Research of Relationship Marketing of Service Industries in Taiwan
Authors: 王文弘;梁瓊如
Contributors: NTOU:Department of Shipping and Transportation Management
國立臺灣海洋大學:航運管理學系
Keywords: 關係行銷;滿意度;忠誠度;服務業
Date: 2006-08
Issue Date: 2011-06-28T07:00:25Z
Abstract: 摘要:本研究將採用國內資訊服務業與財務服務業等兩大 產業以驗證學者所提出的關係行銷模型。此外, 也 進一步驗證, 是否不同的產業、不同的產品, 需要 不同強度的關係結合方式才可以有效提昇顧客滿意 度。藉此督促廠商致力於提供滿足消費者的服務、 提昇消費者對服務提供者的信任與承諾, 進而提高 消費者的重購意願與忠誠度。
Relation: NSC95-2416-H019-010
URI: http://ntour.ntou.edu.tw/ir/handle/987654321/8862
Appears in Collections:[航運管理學系] 研究計畫

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