National Taiwan Ocean University Institutional Repository:Item 987654321/43804
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 26988/38789
造访人次 : 2358378      在线人数 : 32
RC Version 4.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 进阶搜寻

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ntour.ntou.edu.tw:8080/ir/handle/987654321/43804

题名: 服務品質、顧客滿意、關係品質、顧客忠誠關聯性研究--以台灣航空貨運業為例
作者: 涂家彬;桑國忠
贡献者: 國立臺灣海洋大學:運輸科學系
关键词: 服務品質;關係品質;顧客滿意;顧客忠誠;迴歸分析
日期: 2008
上传时间: 2017-11-01T03:41:59Z
出版者: 2007 第五屆十校聯盟航運研討會論文集
摘要: 本研究採用航空貨運承攬業之觀點來探討航空貨運業的服務品質、顧客滿意度、關係品質、顧客忠誠度之關聯性。本研究以問卷調查方法,以台灣地區航空貨運承攬業作為研究對象,收集有效樣本65份。依據因素分析得出,服務品質包含確實性、有形性二項要素。而在顧客滿意包含滿意等要素,在關係品質則包含承諾、衝突、依賴等三項要素,最後顧客忠誠度則包含價格容忍、購買意向、抱怨行為等三項要素。最後透過迴歸分析,整理彙總而得到下列的研究結論:一、航空公司之服務品質會對與航空貨運承攬業者的關係品質有部份的影響。二、航空公司之服務品質會對航空貨運承攬業者滿意度有顯著的影響。三、航空公司之服務品質會對航空貨運承攬業者的忠誠度有部份的影響。四、航空公司之顧客滿意度會對與航空貨運承攬業者的關係品質有部份的影響。五、航空貨運承攬業者與航空公司的關係品質對航空貨運承攬業者的忠誠度有顯著的影響。六、航空公司之顧客滿意度會對航空貨運承攬業者的忠誠度有顯著的影響。
關聯: pp.50-59
URI: http://ntour.ntou.edu.tw:8080/ir/handle/987654321/43804
显示于类别:[運輸科學系] 演講及研討會

文件中的档案:

没有与此文件相关的档案.



在NTOUR中所有的数据项都受到原著作权保护.

 


著作權政策宣告: 本網站之內容為國立臺灣海洋大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,請合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。
網站維護: 海大圖資處 圖書系統組
DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈